Du hängst gerade fest

Wie erreiche ich den Don Casino Support?

Den Support erreichst Du über Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar und ohne Wartezeit am Wochenende.

Support jetzt öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

664,303 CHF

6,175 Spieler online

LizenziertAnjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-401271

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 27 Minuten, bis zu 51.000 CHF pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft von iTech Labs

Schnell zum Menschen

Chat, Mail und Telefon im Vergleich

Hier siehst Du, welcher Kanal zu Deinem Anliegen passt und wie schnell du Antwort bekommst.

Schreib uns im Chat

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login: Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und in der Regel nach einer Minute Meldezeit bei Dir.

Chat öffnen

Erst schildern, später Antwort

Für Belege, Nachweise und alles, was Du in Ruhe schildern willst: Schreib an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise binnen vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Sofort Gehör am Telefon

Wenn Du lieber sprichst: Unter +41 44 529 47 95 erreichst Du das Team rund um die Uhr, üblich sind drei Minuten bis zum Gespräch (Zeitzone CET).

Jetzt anrufen

Schweiz-Ausstattung

Don Casino Schweiz: Nummer, Zeitzone, Aufsicht

Praktisch, wenn Du aus der Schweiz anrufst und wissen willst, wer antwortet und wer die Lizenz beaufsichtigt.

So erreichst Du uns

Telefon Schweiz+41 44 529 47 95

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Behörde und LizenzAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-401271

Hilfe

Spielhilfe SchweizSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsperren-Register der ESBK

Wenn Du schon weißt, was Du brauchst

Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, bekommt meist beim ersten Kontakt eine Antwort.

Kontonummer oder Anmelde-E-Mail
Datum und Betrag der Zahlung
Name der Zahlungsmethode
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Problems

Dein Anliegen, ein Postfach

Du weisst schon, worum es geht

Sinnvoll, wenn Du Dein Anliegen schon kennst und es direkt an das zuständige Postfach gehen soll.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Dokumente und Prüfung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftspartner[email protected]

Sechs Angaben

Wem gehört dieses Casino?

Diese Zeilen sind dann nützlich, wenn Du den Anbieter vor einer Zahlung oder danach genauer prüfen willst.

Betreiber

FirmaDon Casino LLC

Firmennummer255166 (Anjouan)

AnschriftHombo Road, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-401271

Schriftkontakt

Support-Mail[email protected]

Antwortzeiten

Rechne mit diesen Wartezeiten

Die Unsicherheit, ob überhaupt jemand da ist, nimmt diese Tabelle weg.

Live-Chat

Erreichbarkeit ChatRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort Chat1 Minute

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

Mailadresse[email protected]

Antwort per Mail24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 529 47 95

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Wenn Du festhängst

Was passiert, wenn Du Dich beschweren willst?

Dieser Weg zeigt Dir, an wen Du Dich wendest, wenn der Support Dein Anliegen nicht löst.

Hast Du schon eine Vorgangsnummer?

Schildere dem Support Dein Anliegen per Chat oder an [email protected]. Nenne Vorgangsnummer, Datum und Betrag, damit der Fall ohne Rückfragen zugeordnet werden kann.

Bekommst Du eine Begründung?

Innerhalb von 24 Stunden kommt eine schriftliche Antwort mit Begründung. Passt sie für Dich, ist der Fall an dieser Stelle abgeschlossen und alles Weitere entfällt.

Don Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du die Weitergabe an die nächsthöhere Stelle im Haus. Dort wird der Vorgang noch einmal von einer anderen Person geprüft.

Reiche Deine Korrespondenz ein

Hilft auch das nicht, wendest Du Dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde. Lege Deine bisherige Korrespondenz und die Lizenznummer ALSI-401271 bei.

Frage gerade offen

Was Du jetzt wissen willst

Wenn Du eine Frage hast und keine Lust auf lange Erklärungen, reicht Dir dieser Block.

trustBrauche ich eine Schweizer Lizenz, um hier zu spielen?+

Don Casino LLC betreibt das Angebot unter der Lizenz ALSI-401271 der Anjouan Offshore Finance Authority, Sitz Hombo Road, Mutsamudu. Diese Lizenz gilt für das Glücksspielangebot des Anbieters, nicht als Schweizer Bewilligung. Für Spielende in der Schweiz heisst das: Der Betreiber ist im Ausland konzessioniert und die Aufsicht liegt dort.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schliessen lasse?+

Willst Du Dein Konto schliessen, schreib uns an [email protected] mit der Bitte um Schliessung und der Angabe, ob Dein Guthaben ausbezahlt werden soll. Der Zugang wird danach gesperrt, eine spätere Öffnung ist nur über eine neue Prüfung möglich. Ausstehende Auszahlungen werden vorher abgewickelt.

trustWie lange dauert die Verifizierung meiner Dokumente?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel 38 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, meldet sich das Team bei Dir und die Frist beginnt neu. Erst danach sind Auszahlungen in voller Höhe möglich.

trustWann ist der Support auch nachts erreichbar?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts antwortet der Live-Chat meist in einer Minute, am Telefon wartest Du typischerweise drei Minuten. Auf eine E-Mail kommt die Antwort üblicherweise innert 24 Stunden.

trustWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+

Zur Identifikation genügen Deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Dein Name, damit der Chat die richtige Akte öffnet. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat, am Telefon noch per Mail. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+

Für eine Kopie Deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung schreibst Du an [email protected]. Die Antwort kommt üblicherweise innert 24 Stunden, die Bearbeitung dauert danach bis zu einem Monat. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine vollständige Löschung einschränken.

trustWas, wenn ich nur Italienisch sprechen kann?+

Im Live-Chat und am Telefon wird in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch geantwortet. Schreibst Du in einer anderen Sprache, wird Deine Mail weitergeleitet und die Antwort dauert länger. Am schnellsten geht es, wenn Du gleich in einer dieser vier Sprachen schreibst.

Wo finde ich Hilfe bei Spielproblemen?

Beim Spielen kann der Einsatz kippen, und dann hilft ein Gespräch mit einer Stelle, die nicht am Umsatz verdient. In der Schweiz sind Sucht Schweiz, Safezone.ch und das Spielsperren-Register der ESBK solche Anlaufstellen. Sie beraten vertraulich, kostenlos und ohne Bindung an einen Anbieter.

Sucht Schweiz. Die Fachstelle informiert über Spielsucht und vermittelt Beratungsangebote in der ganzen Schweiz, auch für Angehörige.

Safezone.ch. Online-Beratung mit Selbsttest und Chat, die Dir zeigt, wo Dein Spielverhalten steht und was Du tun kannst.

Spielsperren-Register der ESBK. Wer sich hier eintragen lässt, wird in Schweizer Casinos und bei Online-Anbietern mit Bewilligung gesperrt.